ขั้นตอนระหว่างการซื้อขาย

admin

เอาล่ะ วันนี้จะมาเขียนอธิบาย ระบบการทำงาน ในขั้นตอนระหว่างการซื้อการขาย ว่ามีขั้นตอนใดบ้าง
ขอให้ดูรูปประกอบเพื่อจะได้เข้าใจง่ายขึ้น


ก่อนอื่น สมมุติให้     staff=ผู้ขาย  และ tester=ผู้ซื้อ

ขั้นตอนการติดต่อการซื้อขายจะเป็นดังนี้

------------------------------------------------------------
ระหว่างติดต่อสอบถาม หรือต่อรองราคาสินค้า
------------------------------------------------------------

เมื่อผู้ซื้อดูสินค้า และอยากสอบถามรายละเอียดหรือต่อรองราคา   คลิ๊กปุ่ม ถามรายละเอียด
(หากไม่ต้องการต่อรองใดๆให้ข้ามขั้นตอนนี้ แล้วกดปุ่ม ซื้อ  ได้เลย)


ระบบจะเปิดหน้าต่างขึ้นมาให้เขียนส่งข้อความถึงผู้ขาย


เมื่อส่งข้อความไปแล้วจะเห็นดังนี้
ทางฝั่งผู้ซื้อ



ทางฝั่งผู้ขาย เมื่อเปิดเข้าเว็บมาก็จะมีข้อความเตือนให้เข้าไปดู




ผู้ขาย คลิ๊กอ่านและกดตอบ






ทางฝั่งผู้ซื้อ หากผู้ขายออนไลน์อยู่ขณะนั้นพอดีและกดตอบกลับมาผู้ซื้อก็จะเห็นข้อความนี้





แต่ถ้าผู้ขายไม่ได้ออนไลน์อยู่ หรือยังไม่ได้ตอบกลับมา แต่ตอบภายหลัง
ทางฝั่งผู้ซื้อก็จะได้รับข้อความแจ้งเตือนเพื่อให้เปิดเข้าไปอ่านเช่นกัน
(หากรอนานผิดสังเกต แต่ไม่มีข้อความแจ้งเตือนมา ผู้ซื้อก็สามารถคลิ๊กไปยังกล่องข้อความ
หรือกล่องแจ้งเตือนในส่วนของเมนูสมาชิกของตัวเองทางด้านบนเว็บ
เพื่อเช็คดูว่ามีข้อความส่งมาหรือเปล่าก็ได้ เพื่อจะได้ไปสู่ขั้นตอนต่อไป)



------------------------------------------------------------
ตัดสินใจซื้อสินค้า
------------------------------------------------------------
เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้า
ก็ให้กดปุ่ม ซื้อ  ที่หน้าซื้อสินค้า
ระบบจะพามายังหน้ายืนยันการสั่งซื้อสินค้า
ก็ให้ผู้ซื้อกรอกข้อมูล ชื่อที่อยู่ (กรณีต้องมีการจัดส่งสินค้า)
หากมีอะไรจะบอกผู้ขายเพิ่มเติม ก็ให้เขียนบอกในกล่องข้อมูลเพิ่มเติม
และอย่าลืมคลิ๊กเลือกรูปแบบการจัดส่ง (เพราะผู้ขายจะต้องเอาไปรวมยอดกับราคาของ)
จากนั้นคลิ๊กปุ่ม ยืนยันการซื้อ

หมายเหตุ: เพิ่งตรวจพบว่าระบบในส่วนของ รูปแบบการจัดส่ง (ราคาจัดส่ง) ไม่สามารถบันทึกข้อมูลได้
ทำให้เมื่อส่งรายการสินค้าไป ข้อมูลที่ผู้ขายเห็นจะเป็น 0 ทำให้ไม่ทราบว่าผู้ซื้อต้องการจ่ายค่าจัดส่งแบบใด
ขอให้ผู้ซื้อและผู้ขายติดต่อสอบถามในเรื่องของการจัดส่งระหว่างกันอีกครั้งเพื่อคอนเฟิร์มรายละเอียดในส่วนนี้
....ขออภัยในความขัดข้อง....หากมีความคืบหน้าในการแก้ไขซ่อมแซมการใช้งานส่วนนี้จะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง

ต่อนะ...



ระบบจะพากลับมายังหน้ารายการสั่งซื้ออีกครั้ง
เพื่อให้ผู้ซื้อตรวจสอบความถูกต้องของรายละเอียดการจัดส่ง หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
ก็ให้กดที่ปุ่ม ส่งรายการสั่งซื้อ



หลังจากทำรายการซื้อส่งไป
ทางฝั่งของผู้ขายก็จะได้รับข้อความแจ้งเตือนให้ไปดู ว่ามีรายการสั่งซื้อส่งเข้ามา


ผู้ขายจะต้องตรวจสอบรายการอีกครั้งและส่งกลับไปหาผู้ซื้อเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายและค่าจัดส่งกับผู้ซื้อว่าถูกต้องหรือไม่


เมื่อผู้ขายส่งรายการสรุปสั่งของกลับมาให้ ผู้ซื้อตรวจสอบดูอีกครั้ง หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปจากนี้
ก็ให้ทำการโอนเงินให้กับผู้ขาย และส่งข้อความแจ้งยืนยันการชำระเงินกลับไป
ตรงนี้ผู้ซื้อกรอกข้อมูลที่จำเป็นกลับไปให้ยังผู้ขาย เช่น ข้อมูลการโอน หมายเลขรหัสสลิป ฯลฯ
(ส่วนนี้ระบบจะบังคับให้ผู้ซื้อต้องกรอกรหัสผ่านของตัวเองเพื่อยืนยันว่าเป็นผู้ดำเนินการสั่งซื้อจริง)


จากนั้นก็รอผู้ขายยืนยันการส่งของ

ส่วนทางฝั่งผู้ขายจะได้รับข้อความแจ้งยืนยันการโอนเงินจากผู้ซื้อ
เมื่อตรวจสอบหรือได้รับเงินเรียบร้อย จึงทำการจัดส่งของ
และจะต้องเข้ามายืนยันการส่งของกลับไปบอกยังผู้ซื้อ
(ตรงนี้ระบบจะบังคับให้ผู้ขายกรอกรหัสผ่านของตัวเองเพื่อเป็นการยืนยันว่าได้รับเงินแล้วและจัดส่งของให้แล้วจริง)




ระหว่างนี้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจะต้องรอจนกว่าของจะไปถึงมือผู้ซื้อ
เมื่อผู้ซื้อได้รับของแล้ว จะต้องทำการยืนยันการได้รับของ
จึงจะถือว่าการซื้อขายสิ้นสุด และจะเข้าสู่การให้คะแนน feedback ต่อไปตามลำดับ

ในส่วนการยืนยันการรับของในหน้าจอของผู้ซื้อ จะมีตัวเลือกให้ดังนี้
- ยืนยันการได้รับสินค้า
- ต้องการการคืนเงิน

หากได้รับสินค้าเรียบร้อยดี ก็แค่ส่งข้อความยืนยัน และกดปุ่มยืนยันรับสินค้า
แต่หากกว่าไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าชำรุดเสียหาย ก็แจ้งรายละเอียดของปัญหาไปยังผู้ขาย
และให้เลือกปุ่ม ต้องการการคืนเงิน จากนั้นก็ดำเนินการต่อไปตามขั้นตอน




ขออธิบายลำดับการทำงานแบบสั้นๆคร่าวๆดังนี้

1. ผู้ซื้อสั่งซื้อของ และส่งรายการสั่งซื้อไป
2. ผู้ขายรับเรื่อง และตรวจสอบรายการที่สั่งมา จากนั้นส่งรายการกลับไปให้ผู้ซื้อ เพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายและค่าจัดส่ง
3. ผู้ซื้อรับเรื่อง เมื่อตรวจสอบรายการค่าใช้จ่ายแล้ว จัดการโอนเงิน และส่งยืนยันการชำระเงิน
4. ผู้ขายรับเรื่องการแจ้งชำระเงิน แล้วตรวจสอบการรับเงิน เมื่อได้รับเรียบร้อยแล้ว ก็จัดการส่งสินค้า และเข้ามายืนยันการส่งสินค้า
5. ผู้ซื้อรับเรื่องแจ้งรายละเอียดการส่งสินค้า  ..รอจนกว่าของจะถึงมือ เมื่่อได้รับของแล้วเข้ามายืนยันการรับสินค้า

หากไม่มีปัญหาอะไร ทั้งสองฝ่ายจะเข้าสู่ขั้นตอนการให้ฟีดแบคเครดิตซึ่งกันและกัน

หัวข้อการให้ feedback เครดิตการซื้อการขาย ขอยกไปเขียนอธิบายในกระทู้ใหม่จ้า