ThaiBJD.Com

ชื่อกระทู้: ขั้นตอนระหว่างการซื้อขาย [สั่งพิมพ์]

โดย: admin เวลา: 20-1-2014 10:07
ชื่อกระทู้: ขั้นตอนระหว่างการซื้อขาย

เอาล่ะ วันนี้จะมาเขียนอธิบาย ระบบการทำงาน ในขั้นตอนระหว่างการซื้อการขาย ว่ามีขั้นตอนใดบ้าง
ขอให้ดูรูปประกอบเพื่อจะได้เข้าใจง่ายขึ้น

ก่อนอื่น สมมุติให้    staff=ผู้ขาย  และ tester=ผู้ซื้อ

ขั้นตอนการติดต่อการซื้อขายจะเป็นดังนี้

------------------------------------------------------------
ระหว่างติดต่อสอบถาม หรือต่อรองราคาสินค้า
------------------------------------------------------------

เมื่อผู้ซื้อดูสินค้า และอยากสอบถามรายละเอียดหรือต่อรองราคา คลิ๊กปุ่ม ถามรายละเอียด
(หากไม่ต้องการต่อรองใดๆให้ข้ามขั้นตอนนี้ แล้วกดปุ่ม ซื้อ  ได้เลย)
[attach]75[/attach]

ระบบจะเปิดหน้าต่างขึ้นมาให้เขียนส่งข้อความถึงผู้ขาย
[attach]76[/attach]

เมื่อส่งข้อความไปแล้วจะเห็นดังนี้
ทางฝั่งผู้ซื้อ
[attach]77[/attach]

ทางฝั่งผู้ขาย เมื่อเปิดเข้าเว็บมาก็จะมีข้อความเตือนให้เข้าไปดู
[attach]78[/attach]

ผู้ขาย คลิ๊กอ่านและกดตอบ
[attach]79[/attach]

[attach]81[/attach]

ทางฝั่งผู้ซื้อ หากผู้ขายออนไลน์อยู่ขณะนั้นพอดีและกดตอบกลับมาผู้ซื้อก็จะเห็นข้อความนี้
[attach]80[/attach]

แต่ถ้าผู้ขายไม่ได้ออนไลน์อยู่ หรือยังไม่ได้ตอบกลับมา แต่ตอบภายหลัง
ทางฝั่งผู้ซื้อก็จะได้รับข้อความแจ้งเตือนเพื่อให้เปิดเข้าไปอ่านเช่นกัน
(หากรอนานผิดสังเกต แต่ไม่มีข้อความแจ้งเตือนมา ผู้ซื้อก็สามารถคลิ๊กไปยังกล่องข้อความ
หรือกล่องแจ้งเตือนในส่วนของเมนูสมาชิกของตัวเองทางด้านบนเว็บ
เพื่อเช็คดูว่ามีข้อความส่งมาหรือเปล่าก็ได้ เพื่อจะได้ไปสู่ขั้นตอนต่อไป)

------------------------------------------------------------
ตัดสินใจซื้อสินค้า
------------------------------------------------------------
เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้า
ก็ให้กดปุ่ม ซื้อ  ที่หน้าซื้อสินค้า
ระบบจะพามายังหน้ายืนยันการสั่งซื้อสินค้า
ก็ให้ผู้ซื้อกรอกข้อมูล ชื่อที่อยู่ (กรณีต้องมีการจัดส่งสินค้า)
หากมีอะไรจะบอกผู้ขายเพิ่มเติม ก็ให้เขียนบอกในกล่องข้อมูลเพิ่มเติม
และอย่าลืมคลิ๊กเลือกรูปแบบการจัดส่ง (เพราะผู้ขายจะต้องเอาไปรวมยอดกับราคาของ)
จากนั้นคลิ๊กปุ่ม ยืนยันการซื้อ
[attach]82[/attach]

หมายเหตุ: เพิ่งตรวจพบว่าระบบในส่วนของ รูปแบบการจัดส่ง (ราคาจัดส่ง) ไม่สามารถบันทึกข้อมูลได้
ทำให้เมื่อส่งรายการสินค้าไป ข้อมูลที่ผู้ขายเห็นจะเป็น 0 ทำให้ไม่ทราบว่าผู้ซื้อต้องการจ่ายค่าจัดส่งแบบใด
ขอให้ผู้ซื้อและผู้ขายติดต่อสอบถามในเรื่องของการจัดส่งระหว่างกันอีกครั้งเพื่อคอนเฟิร์มรายละเอียดในส่วนนี้
....ขออภัยในความขัดข้อง....หากมีความคืบหน้าในการแก้ไขซ่อมแซมการใช้งานส่วนนี้จะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง

ต่อนะ...

ระบบจะพากลับมายังหน้ารายการสั่งซื้ออีกครั้ง
เพื่อให้ผู้ซื้อตรวจสอบความถูกต้องของรายละเอียดการจัดส่ง หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
ก็ให้กดที่ปุ่ม ส่งรายการสั่งซื้อ
[attach]83[/attach]

หลังจากทำรายการซื้อส่งไป
ทางฝั่งของผู้ขายก็จะได้รับข้อความแจ้งเตือนให้ไปดู ว่ามีรายการสั่งซื้อส่งเข้ามา
[attach]84[/attach]

ผู้ขายจะต้องตรวจสอบรายการอีกครั้งและส่งกลับไปหาผู้ซื้อเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายและค่าจัดส่งกับผู้ซื้อว่าถูกต้องหรือไม่
[attach]85[/attach]

เมื่อผู้ขายส่งรายการสรุปสั่งของกลับมาให้ ผู้ซื้อตรวจสอบดูอีกครั้ง หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปจากนี้
ก็ให้ทำการโอนเงินให้กับผู้ขาย และส่งข้อความแจ้งยืนยันการชำระเงินกลับไป
ตรงนี้ผู้ซื้อกรอกข้อมูลที่จำเป็นกลับไปให้ยังผู้ขาย เช่น ข้อมูลการโอน หมายเลขรหัสสลิป ฯลฯ
(ส่วนนี้ระบบจะบังคับให้ผู้ซื้อต้องกรอกรหัสผ่านของตัวเองเพื่อยืนยันว่าเป็นผู้ดำเนินการสั่งซื้อจริง)
[attach]86[/attach]

จากนั้นก็รอผู้ขายยืนยันการส่งของ
[attach]87[/attach]
ส่วนทางฝั่งผู้ขายจะได้รับข้อความแจ้งยืนยันการโอนเงินจากผู้ซื้อ
เมื่อตรวจสอบหรือได้รับเงินเรียบร้อย จึงทำการจัดส่งของ
และจะต้องเข้ามายืนยันการส่งของกลับไปบอกยังผู้ซื้อ
(ตรงนี้ระบบจะบังคับให้ผู้ขายกรอกรหัสผ่านของตัวเองเพื่อเป็นการยืนยันว่าได้รับเงินแล้วและจัดส่งของให้แล้วจริง)
[attach]88[/attach]

ระหว่างนี้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจะต้องรอจนกว่าของจะไปถึงมือผู้ซื้อ
เมื่อผู้ซื้อได้รับของแล้ว จะต้องทำการยืนยันการได้รับของ
จึงจะถือว่าการซื้อขายสิ้นสุด และจะเข้าสู่การให้คะแนน feedback ต่อไปตามลำดับ

ในส่วนการยืนยันการรับของในหน้าจอของผู้ซื้อ จะมีตัวเลือกให้ดังนี้
- ยืนยันการได้รับสินค้า
- ต้องการการคืนเงิน

หากได้รับสินค้าเรียบร้อยดี ก็แค่ส่งข้อความยืนยัน และกดปุ่มยืนยันรับสินค้า
แต่หากกว่าไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าชำรุดเสียหาย ก็แจ้งรายละเอียดของปัญหาไปยังผู้ขาย
และให้เลือกปุ่ม ต้องการการคืนเงิน จากนั้นก็ดำเนินการต่อไปตามขั้นตอน
[attach]89[/attach]

ขออธิบายลำดับการทำงานแบบสั้นๆคร่าวๆดังนี้

1. ผู้ซื้อสั่งซื้อของ และส่งรายการสั่งซื้อไป
2. ผู้ขายรับเรื่อง และตรวจสอบรายการที่สั่งมา จากนั้นส่งรายการกลับไปให้ผู้ซื้อ เพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายและค่าจัดส่ง
3. ผู้ซื้อรับเรื่อง เมื่อตรวจสอบรายการค่าใช้จ่ายแล้ว จัดการโอนเงิน และส่งยืนยันการชำระเงิน
4. ผู้ขายรับเรื่องการแจ้งชำระเงิน แล้วตรวจสอบการรับเงิน เมื่อได้รับเรียบร้อยแล้ว ก็จัดการส่งสินค้า และเข้ามายืนยันการส่งสินค้า
5. ผู้ซื้อรับเรื่องแจ้งรายละเอียดการส่งสินค้า ..รอจนกว่าของจะถึงมือ เมื่่อได้รับของแล้วเข้ามายืนยันการรับสินค้า

หากไม่มีปัญหาอะไร ทั้งสองฝ่ายจะเข้าสู่ขั้นตอนการให้ฟีดแบคเครดิตซึ่งกันและกัน

หัวข้อการให้ feedback เครดิตการซื้อการขาย ขอยกไปเขียนอธิบายในกระทู้ใหม่จ้า

ยินดีต้อนรับสู่ ThaiBJD.Com (http://thaibjd.com/)

Powered by Discuz! X3